In economisch moeilijkere tijden wordt van ondernemers en organisaties veel verwacht: Je staande houden in een moeilijke markt, je wapenen tegen bestaande en nieuwe concurrenten en vooral je bedrijf in de lucht houden. Als je in een moeilijke markt toegevoegde waarde kunt bieden, heb je een streepje voor op de rest.
Wat is toegevoegde waarde? Mijn definitie: ‘De dienst die je extra levert en, vooral, waar klanten voor willen betalen.’ Er wordt veel gesproken over toegevoegde waarde, maar als die waarde niet met een factuur gepaard gaat, zijn het niet meer dan een paar woorden. Ik ben ervan overtuigd dat klanten altijd voor die toegevoegde waarde blijven betalen en dat het voor organisaties dan 
ook noodzakelijk is een actueel aanbod op de markt te hebben.
De opkomst van de digitale wereld biedt organisaties nieuwe kansen, maar vormt tegelijkertijd een bedreiging. De digitale wereld zorgt voor transparantie. Als je tien minuten achter Google zit, heb je een vergelijkingsoverzicht van energieprijzen, televisies, verzekeringen, etc. Waar het vroeger gebruikelijk was om naar je ‘vertrouwenspersoon’ in je woonplaats te gaan, ligt door internet de wereld voor je open.
Juist deze vertrouwenspersonen hebben het lastig om hun toegevoegde waarde over de bühne te brengen. De lokale bank, de assurantietussenpersoon, makelaar en notaris zijn allemaal zoekende naar die toegevoegde waarde (waar de klant voor wil betalen). Zo maakte ik laatst een vergelijking tussen de toegevoegde waarde van een notariskantoor en die van een plaatselijke witgoedzaak. Bij wie heb je het er voor over om iets meer te betalen? En wie heeft dan uiteindelijk de meeste kans om economisch te overleven? Ik denk dat beide zullen overleven, maar dat de ene al veel verder is dan de ander.
Die witgoedzaak houdt zich al jaren staande met ondernemerschap en creativiteit. Met advies en service weten zij het geweld van een Mediamarkt of het internet het hoofd te bieden. De meeste notarissen worden geconfronteerd met minder onroerend goed aktes en vanuit hun eigen beroepsgroep met concurrentie op internet. Iets wat ze nog nooit hebben meegemaakt en waar ze te vaak het antwoord niet op weten. Op zoek naar toegevoegde waarde…waar klanten voor willen betalen.
De razendsnelle ontwikkelingen in de digitale wereld zetten bestaande structuren op hun kop, maar geven vooral ook nieuwe kansen. Ik wens u veel creativiteit om die kansen te benutten.
Jack Braeken
Sociale Media