ICT Service Assistant

Voor een opdrachtgever in de omgeving Venlo is Stepco op zoek naar een ICT Service Assistant. In deze functie ben je de dagelijkse link tussen de business en de ICT-afdeling. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening naar de gebruikers toe, binnen de afspraken (SLA’s) die daarover gemaakt zijn met de business en met de partners/leveranciers. Binnen de gemaakte inkoopafspraken koop je ondersteunende diensten en producten in. In overleg met de ICT Service Manager ontwikkel je waar nodig nieuwe procedures en voert die in.

  Takenpakket

• Overleg en afstemming met externe dienstverleners omtrent planning en oplevering van changes en kleine projecten.
• Op dagelijkse basis voortgang controleren van het aantal incidenten en het tijdig laten oplossen daarvan.
• Opstellen, indienen en bewaken van change requests of kleine projecten geïnitieerd vanuit de ICT afdeling.
• Overleg en afstemming met interne gebruikers omtrent changes of kleine projecten ingediend vanuit de business.
• Overleg en afstemming met leveranciers van hardware, software en diensten omtrent changes of kleine projecten ingediend vanuit de business.
• Opstellen en bewaken van inkooporders.
• Ad hoc werkzaamheden in opdracht van ICT management, bijvoorbeeld ondersteuning en coördinatie bij het oplossen van incidenten.

Wij vragen

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding op het gebied van ICT of vergelijkbaar.
• Je hebt ervaring met het werken volgens processen en je bent organisatorisch ingesteld.
• Je hebt een goede praktische basis in ICT, zowel vanuit gebruikersstandpunt als van een beheerder.
• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt goede contactuele vaardigheden en je beschikt over een commerciële en flexibele instelling.
• Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent resultaatgericht, stressbestendig en nauwkeurig.
• 2-4 jaar werkervaring in een servicegerichte ICT omgeving waarin meerdere externe partijen betrokken zijn. 

 Interesse?

Heb je interesse in deze uitdagende baan, of wil je meer informatie? Neem dan contact
op met Vivian Say via 0475- 567 567 of 06 53 76 01 85 of vul onderstaand sollicitatieformulier in.