Al jaren wordt er uitgebreid onderzoek naar het wel en wee van medewerkers in organisaties gedaan. Zo deed Ernst & Young recent ook een onderzoek. Hieruit kwam naar voren dat, naast ergernissen over te lange rookpauzes en de negen-tot-vijfmentaliteit van collega’s, ICT erg hoog scoort in de ergernissen top 10. Vanuit mijn werkzaamheden binnen deze branche een erg interessant gegeven. Waar scoren we dan hoog op en wat kunnen we er aan doen?
Men ergert zich aan niet-functionerende netwerken of slecht werkende software. Verder vindt 40% van de werknemers dat de apparatuur waarmee ze thuis werken, beter is dan die op het werk. Thuis werkt men vaak sneller dan op de zaak. Ook haperende e-mail scoort erg hoog. Verder blijkt dat medewerkers gemiddeld drie volle dagen per jaar niet kunnen werken met hun
IT-systeem. In Nederland zou dit 26 miljoen werkdagen betekenen…
Ik viel van de ene verbazing in de andere. Vooral omdat ik deze zaken niet herken. Als IT-dienstverlener kun je een dergelijke ‘prestatie’ toch niet neerzetten? De afscheidsbrieven van klanten zouden toch dagelijks op de deurmat moeten vallen als je klanten jaarlijks drie dagen niet zouden kunnen werken?
Hoe kunnen bovenstaande ergernissen dan toch naar voren komen? En wat is er aan te doen? Naar mijn mening wordt dit veroorzaakt doordat ICT vaak niet de strategische aandacht krijgt die nodig is voor een strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering. Er wordt vaak gedacht dat ICT enkel een kostenpost is en niets oplevert. Het gevolg: investeringen die nét niet goed genoeg zijn.
In deze lijn ligt ook de keuze voor een ICT-partij. Te vaak wordt er voor een IT-leverancier gekozen, terwijl de keus op een IT-partner zou moeten vallen. Omdat die partner verantwoordelijk is voor een strategisch onderdeel van je bedrijfsvoering, zou je ook naar een strategisch samenwerkingsplan moeten streven. Los van de techniek, maar vooral gefocust op de manier van samenwerking en de afspraken hieromtrent.
Een uitdaging voor zowel organisaties als aanbieders van ICT-diensten. Aan het einde van 2011 mag ik met trots toch wel wat reclame maken en aangeven dat wij niet anders willen en gewend zijn. Bovenstaande ergernissen over ICT zie ik gelukkig bij onze relaties niet terugkomen. Aan ons de taak om dit vol te houden en voor onze branchegenoten het signaal om dit ook voor elkaar te krijgen.
Jack Braeken
Stepco
Sociale Media